# Trocas e Devoluções
## Política de Trocas e Devoluções
### 1. Nossa Política
1.1 Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto, o prazo é de até 7 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
Fique de olho: não atendemos solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.
1.2 Troca por defeito
Entre em contato com a Móveis Kairós para que possamos avaliar o defeito informado e orientar os próximos passos.
Antes de pedir ajuda, consulte as informações que acompanham o produto sobre uso e cuidados. Elas trazem dicas importantes sobre manutenção e conservação.
Se não corrigirmos o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço pago.
Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.
### 2. Quando Recusar o Produto
Enviamos os produtos com todo o cuidado, direto de nossa fábrica. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
- embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
- produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
- produto completamente diferente do que você comprou;
- faltam peças ou acessórios.
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até 30 dias corridos se forem bens não duráveis.
É só entrar em contato pela nossa Central de Atendimento (WhatsApp, telefone ou e-mail) informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
### 3. Como Faço para Devolver
Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução? Veja como proceder:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original de fábrica;
- Acompanhado da Nota Fiscal (Danfe), com o motivo da devolução escrito no verso;
- Acompanhado também de todas as peças/acessórios que o acompanham.
**3.1. Devolvendo por postagem nos Correios**
Para produtos menores, a devolução pode ser feita por postagem nos Correios, seguindo estas regras:
- Pesar menos que 30 kg (produto + embalagem);
- Até 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, com a soma total das dimensões não ultrapassando 200 cm.
Enviamos um código de postagem gratuito por e-mail. Basta embalar o produto conforme explicado no item 3 e levar até a agência mais próxima. Fique de olho: esse código tem prazo de validade para uso.
**3.2. Devolvendo por coleta**
Para produtos grandes — como longarinas, conjuntos escolares e mobiliário corporativo —, a devolução é feita por coleta, devido ao tamanho e à complexidade do transporte.
Para a coleta, fique de olho nestas informações:
- O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
- As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h;
- São feitas até três tentativas de coleta;
- O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.
Ao coletar o produto, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi coletado. Sempre peça esse comprovante — caso o transportador não o tenha, não entregue o produto.
Fazemos até três tentativas de coleta. Se não houver ninguém para entregar o produto ao transportador, o processo de coleta é cancelado e será necessário solicitar a troca ou devolução novamente.
### 4. Prazo para Concluir o Processo de Troca
Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição/fábrica, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
### 5. Devolução do Valor Pago
Devolvemos o valor do produto de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:
**Cartão de crédito:** a administradora do cartão recebe a notificação e você será estornado do valor total do produto devolvido de uma só vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. O reembolso aparece na fatura do cartão como crédito. O prazo do estorno depende da administradora, geralmente aparecendo em até duas faturas geradas após a solicitação de devolução.
**Boleto bancário, débito em conta ou Pix:** fazemos um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. O CPF do titular da conta precisa ser o mesmo que consta no pedido e no cadastro de quem comprou.
Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, será gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome do comprador, que poderá ser resgatada mediante apresentação de documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível por até 60 dias corridos — fique atento ao prazo.
